品牌建设要注意发挥顾客的价值，杰出的营销学专家曾就读于伦敦大学并获得斯坦福大学博士:学位的琼.克劳德“拉里齐博上.对品牌与顾客之间的动态关系进行了深人的研究，并提出“顾客参与及互动，能够有效增强品牌黏性”的观点。
拉里齐博土指出，随着营销理念的转变，品牌和顾客之间的关系已经发生了巨大的变化。过去企业可能不会特别重视顾客在构建品牌方面的价值，可事实上，现在的顾客越来越重视那此能够更加精细地理解他们需求的品牌。而且顾客也渴望与品牌发生线上或线下的对话，这能够增进顾客对于品牌的信任感，减少顾客对于品牌的距离感，能够让顾客对品牌产生很多积极的情绪，并且这样的情绪不会是暂时的，而会是能够延续和保持很长时间的。正是这样的顾客参与和互动才能够带来顾客对品牌的忠诚度，可以对企业产生可持续和不断增长的价值。
在企业品牌建设方面，拉里齐博士举出了科技品牌小米的例子。小米是一个非常注重“参与感”的品牌。所谓参与感，就是要满足顾客渴望“介人其中”的心理需求，允许他们参与到企业做产品、做服务、做品牌做销售的全过程中，让顾客能够与企业共同成长。这种理念与拉里齐博土提出的“品牌构建与客户参与的六大基本原则”不谋而合。下面我们就结合小米的成功做法，具体地分析这六条原则:
1.提升产品质量以提高品牌忠诚度
拉里齐博士认为企业只有用心做产品，做质量过硬的产品，才能获彻顾客和市场的认可。因此企业必须在获取利润的同时，注意严把质量关，用高质量的产品给顾客交上一份满意的答卷。 在这方面，小米拿出了，“做爆品”的战略，坚持把产品做成精品，做到让顾客追捧，在市场上引起爆炸性效应。像小米一直强调用最好的元器件 ,选择最好的供应链和代工厂，使得顾客能够拿到真材实料又技术先进的产品。有时仅仅是个手机边框就要经过40道工序.190多步复杂的制造工艺才能完成。当顾客拿到这样的产品后，会感到非常的惊喜，之后也会更加忠诚于小米品牌。
2.兜售情感因素使顾客成为粉丝
在过去很长的时间里很多企业与自己的顾客之间都只是单纯的买卖，有的企业与顾客之间甚至就是一锤子买卖的关系之后再无瓜葛。这种思维在以顾客为导向的营销3.0时代就显然跟不上形势了。面对众多的企业和琳琅满目的商品，顾客完全有可能选择 与自己互动联系最紧密、情感印象最深刻的产品，所以企业需要并从顾客的情感需要出发，在品牌建设时加入情感因素，从而能够唤起和激发顾客情感的需求，并最终成为企业忠实的粉丝。
小米就十分重视与顾客建立的情感联系，比如小米的全新品牌LOGO做成了MI的艺术字的形式，顾客如果倒过来看惊喜发现这个一个少了一点的“心”字，小米用这样的想法告诉顾客：我们会不断努力，只为您省一点心，单单就品牌设计的小细节，就已经看出小米在满足情感需求方面的巧思
3.:激发积极的顾客情绪
人是情感化的动物，顾客也不例外，顾客在消费过程中的情绪会影响他们对品牌的认可程度，所以企业应当学会激发顾客更积极、更正面的情绪，使他们对品牌产生好感。在这方面，小米一直强调品牌建设要“走心”，所以小米的营销人员会从心出发，去体会顾客的情绪和感受，并向顾客提供惊喜的服务。曾经有一位顾客 到苏州的小米之家维修手机，由于心情不佳，在与工作人员沟通的时候态度比较冷淡。工作人员注意到了这一点，便主动向顾客赠送了一只精美的手绘后盖，画面上是颗美丽的绿树。工作人员还开解这位顾客，希望她能够开心一些。 这让顾客非常惊喜和感动，不但再三感谢工作人员，事后还向这位工作人员回赠了礼物。 顾客对于小米品牌的印象也会更上-层楼，并且这种积极管章理 的情绪还可能被顾客带给身边的人，由此使小米的品牌影响力能够覆盖到让品牌更大范围。
4.让顾客参与，共同创造
企业品牌建设不是企业单方面的事情.必须引人顾客参与，由顾客和企业共同创造美好的品牌声誉。比如企业可以通过举办宣传品牌性质的活动，邀请顾客参与，使顾客对品牌的信赖度和忠诚度得以上升。并且还可以合理地接受顾客对于品牌建设和维护方面的建议，当顾客发现自己的建议被企业征用后，就更能够获得种巨大的满足感， 他们对品牌的热爱程度更会大提升。小米在这方面的个良好做法是从2012年开始每年都会举办的“爆米花”活动，在活动中，顾各们群策群力，提出了很多有价创造各种各样丰富有趣的活动，让年次活动都能成为引人值的建议，顾客对于小米的向心力也得以增强，企业知名度和向了顶峰，牌影响力更会随之登上一个又一个新的台阶。
5.发挥社交媒体的力量
互联网的去中心化已消灭了权威，也消灭了信息不对称。企业在进行品牌建设时也需要多考虑互联网能够发挥的作用特别是要善于利用社交媒体，比如可以发布些新颖有趣、又思想正面积极的内容，引导顾客去分享，扩散，从而达到共同建设品牌的目的。另外，企业还可以鼓励顾客自己来产生内容，这样他们就能获得更多的参与感，并有可能成为 “产品的代言人”。为企业的品牌建设贡献一份力量。 像小米就抓住了微博这个社交媒体的重要平台，除了几个官方微博账号外，董事长雷军副总裁黎万强以及很多员工也在微博上为小米品牌做宣传，再加上数量众多的小米忠实顾客一“米粉” 前来助阵，使得小米的微博营销得以如火如茶地开营 世展起来。在小米每一次发布会前， 微博上都会掀起一波话题讨论的浪潮，小课十米的宣传微博被众多顾客转发，平均每条原创微博被转发数量高达5万多次，相关消息当天的曝光量更是达到上亿级别。通过这些顾客们的参与和努力，小米的新产品能够被更多人所知，品牌影响力覆盖的面积也越来越广。
6.为顾客提供更多的方便
能够为顾客提供更多方便的品牌可以获得顾客更多的认同，也能够为品牌带来更多的拥趸。由此可见，企业需要学会将便利性转化为品牌建设中的个重要环节， 这种便利涵盖产品服务渠道、效率等多种要素。 如果企业能够以顾客为中心进行衡量，就可以拿出可行的措施和可以达到的效果方案，让顾客感受到品牌提供的便利优势。比如小来的MIUI系统就是在考虑到原有的安卓系统不适合中国人的使用习惯面开发的在安卓系统的基础上，小米进行了保度优化定制开发，实现了后台应用次映用，次联网等功能并且提升了特机时间，让顾客在上手操作时感论更加简单、方便、贴心，所以备受顾客的欢迎。
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