根据《哈佛商业评论》那些网上给你宣传品牌的人，也就是最能够给你带来品牌增长效益的人，如果你让消费者自愿成为你的宣传员，这样即可节约一大笔费用，还能收获比广告更强的效果，比如我们很难看到星巴克的广告，但星巴克的话题几乎无处不在，星巴克把大部分营销费都花在了改善顾客体验上而非广告投放上，以体验打动顾客，塑造口碑，而且星巴克代表的是一种时尚的生活方式，更是成为目标消费者，时尚媒体的话题，苹果公司对口碑营销这家技艺的掌握是无出其右者，以下是苹果公司口碑营销的秘诀：
1.开发出独一无二的产品价值
苹果的每一款产品都融合了数种竞 争产品所不具备的优点一易用性、 功能性、扩展性等，从而为消费者提供了独特的价值。就拿iPad来说，它的显示屏比Zune的更大，这对消费者的眼睛更加健康，其转盘式操作有别于一般的按钮，而且iPod能够接入二个庞大的音乐曲库。再举iPhone的例子，其屏幕尺寸比黑莓手机更大，(虚拟)键盘的使用体验更好，另外它还装载了GPS地 图以及由互联网、手机、iPod、 日历等功能组成的独特配置。
2.塑造正确的产品形象
苹果公司的产品不仅性能比竞争对手更好，还将艺术与技术融为一体，让产品的外观更漂亮，使得消费者们热衷于随身携带，乃至于向朋友们展示。比如说，iMac电脑就被消费者们形容为特别、时髦、易用、闪亮、便捷以及令人激动。这种艺术与技术的联姻让苹果公司从单-的电脑制造商升级为拥有多个拳头产品的品牌厂商。
3.选择合适的目标群体
华果公司的产品通常将两类对口碑营销最为敏感的人群定为目标推体:一种是所谓的先锋，他们是那些年轻的蹄动不安的、充满好奇心、建牧合员的消费者;另一种是早期用户，即那些总是寻找新产品来提高自己个人及商务生 话水平的消费者一一该群体的规模要比第一种更大， 同时也充充当着产品与早期
4.激发消费者对产品的兴趣和购买欲
苹果公司在艺术与技术上的成功融合使其产品具备了一种光环，能够激发消费者的兴趣，而这种作用通常又被产品的先期发布会所放大。我们都都知道，苹果公司前任CEO史蒂夫●乔布斯会亲自主持这类发布会。
5.将消费者的兴趣转变为购买欲和对产品的热情
产品的光环、先期发布会，再加上限量供应的作用，可以将消费者的兴趣转变为购买欲和对产品的热情，从而创造出具有“传染性”的消费者行为及口碑传播，帮助产品迅速地跨越引爆点，扩张至大众消费市场。
6.维持口碑传播的热度
苹果公司通过向消费者提供将要推出新产品的暗示，通过举行下一代iPod、iPhone乃至全新产品的先期发布会，成功地维持住了口碑传播的热度。归根结底，口碑营销的产生并非出于偶然，它是精心设计的背销活动所带来的结果。
。这种省销始于独特的产品价值， 经过正确产品形象的要造以及在合通个项正的优播，常发出消费者对产品的奖趣和购买敬。最终格共转变为用共者不灭的热情，从而引发其购买行为。
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