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当客户提出“国际化、要大气”的时候

添加时间:2013-03-11     来源:苏州极地视觉设计    浏览人数:2881

                                                  当你遇到客户提出“国际化、要大气”的时候
    故事的开始,是我在我的讨论群里说了一句:“商业设计是一门科学。”谁知这句话引起很大的争议,有部分人表示支持,但是也有不少的人表示不能接受,正巧群里的一位叫ROC的朋友遇到了一个这样的问题,他已经被需求方虐了—个礼拜了,就一个小小的名片,制作起来却寸步难行,联想到之前的那个争议,于是就有了下面这个帖子。
    设计师在工作中,最怕遇到的就是“国际化”、“大气“这样的让人摸不着头脑的词。设计师看到这样的词会很生气——这让人怎么干活?猜啊?但是客户也会表示很无奈——我已经给了需求了啊!还要我怎么样? .…
面对这样的问题,我们先来看一个失败的例子。由于我本职是负责网站这块的,就用一个网站项目的例子说起吧!


由于没有意见和参考,设计师根据自己的想法开始设计,在奋斗了N天以后,设计师交出了自己满意或者不满意的初稿。

 
通过这次不愉快的沟通。需求方与设计方产生了极大的矛盾。谁看准都不顺眼。设计师迫于无奈,叉出了几稿飞机稿。反反复复折腾了几个月,熬了无数个通宵,终于临近时间结点,需求方被迫妥协接受了设计师的设计终稿…

小结:
上面是一次失败的项目过程。需求方和设计师从始至终没有明确项目需求。看到这里,不少设计师估计会有同感。期间设计师虽然希望能够明确需求但是没有成功。原因有三点:1、对方认为已经给予了你明确的需求了(大气、国际范)。2、对方没有明确的想法,但对方觉得是专业的,无需自己在这方面耗费心思。所以你没做出符台他们心中预期的设计的时候,他们会得出你“不用心”、“不靠谱”的结论。3、设计师不正确的沟通方式,使得他的合理要求被回会去了。

下面,我们来看一下一个理想化的成功的项目过程:


通过这次沟通,设计师获得了除了“大气”和“国际范”之外的一些关键信息简洁、明快、年轻、有活力。并且知道了用户比较喜欢条块明确,板块间有留白的那种极简约的设计风格。并且很重视公司介绍和贸易范围这两块内容。

小贴士:
最初的沟通时很重要的,此处绝对不能省略。明确需求时,一定要表明是出于对这个项目的重视或者为对方的利益考虑,这样能最大限度的让对方不会对你的“多嘴”产生厌烦。良好的沟通永远是好的商业设计的第一步。在明确需求的同时,尽量要把所有的需求具象化,以免产生语意上的理解歧义。


情绪层面(配色/设计风格)
从之前的对话中,我们收集到了几个有效的信息简约、明快。年轻、有活力。所以配色应该是明度和纯度都相对比较高的颜色,并且主要配色不超过三种。但是考虑到对方的行业性质是一个传统实体贸易的网站,且客户的年龄应该是40-50岁左右,所以最后决定将配色的明度略微降低了—些。并且使用了偏简练苏雅的灰色作为背景颜色。


客户已经给出了3个比较明确的比较喜欢的网站。并且明确表示了比较喜欢没有太多装饰的简约的设计风格,以及希望版块之间需要有一定的留白。根据客户聊天时喜欢简明扼要抓住重点的谈话方式,最后确定使用大色块、无渐变、大标题突出重点的那种极简的设计风格。

信息传达层面(排版布局)
设计风格确定好了之后,排版布局就已经相对明确了,参照客户提供的3个比较喜欢的网站,其中对于某一版上的两分式布局尤为推崇。另外结合之前沟通中,客户提到希望能够更加突出公司介绍和贸易范围的需求。大致结构确定,并且确定了需要重点突出的版块内容。

小贴士:
许多设计师在制作页面的时候,喜欢拿到需求不加分析就进行制作,这个是存在一定风险的。之前的淘通是基于语言文字层面的沟通,文字的沟通往往会存在一定的抽象性,一定要将需求放入特定的“语境”里(客户的行业、年龄、性别、性格、喜好、衣着风格等)去具体分析,才会得到有用且有效的实际需求。

根据之前的需求分析,设计是制作了两个网站的粗稿,并将两稿初稿与设计思路、需要与客户确认的创意点制作成了PPT。在第二天提交到了需求方那里。

小贴士:
有些设计师会觉得,制作两稿草稿绝对不可能在1天内完成,其实不是这样的:这个设计初稿应该只是一个大致的方向,属于对LAYOUT的一个细化。如果实在觉得浪费时间,用复制粘贴的方式直接“凑”两稿出来也是可行的方式。

制作PPT是一个好习惯,你可以将自己对设计的一些想法和理念放在其中,并且提出一些自己的创意供对方选择。这种方式尤其在不是面对直接客户时尤为重要。制作PPT可以简单,但是最好稍微设计的像样一些,这样可以增加对方对你设计的信任感(你很在乎我们这个项目嘛!而且作的东西也不错!)如果觉得单独设计比较麻烦,准备一个通用模板也是个很好的选择。

最后,最好要准备两稿以上的设计草稿,这样可以让客户有选择的余地,并且觉得你真的在用心做事。当然,还有一个原因,爱因斯坦的小板凳,这个故事不知道大家知道么?


通过这次沟通,设计方向大致确定了下来,结合调整意见,快速的将设计稿完成,经过几次快速的调整与沟通后,设计师提前了半个月结束了这个项目。


小贴士:
这次的沟通之所以能够有如此好的效果,基于三个原因,第一点,上一次的有效沟通获得了足够多的信息,第二点,设计师正确的分析了之前的信息,第三点,快速的反馈建立起了需求方对你的信任。所以沟通,永远比设计本身更加重要——在商业设计的领域内。

之后的调整必须是快速反应快速获得反馈意见,一方面是强调客户对你“效率”的印象,另一方面是为了避免设计做的深入了之后返工重来。当你无法确定哪个更好时,那就把两个都做出来让客户选择一个他觉得好的,千万不要自己想当然做一个然后让客户一巴掌拍死,这样的话,好不容易建立起来的信任会受到破坏。

总结:
从上面这两个例子,我们可以得到这么一个结论良好的沟通、全面的分析是商业设计顺利完成的前提条件。快速的协调与调整则是设计项目有效率推进的必要条件。回到之前我们讨论的”商业设计是一门科学”这个命题,我们会发现整个过程中,科学理性的各种分析与沟通成了成败的关键。当然,这个前提是商业设计——我们要的是一个“能赚钱”的设计——按照这样的思路去做,最后得到的结果未必是个好设计,但至少会是个合格的商业设计。

当然,接之后那个成功的案例去做,也会有很多不确定的因素。比如你遇到的人不能最后拍板、比如你的客户做到一半了突然改变主意了等等。只是相对而言,至少会比第一种方法更加效率且保险。

最后要说的是,当你直接面对客户的时候,你就至少有一定的项目经理的角色成分了。作为一个项目经理,有两点要提醒各位:1、对项目经理而言,有三样东西是最重要的,依次为:项目风险(需要确保可控)、时间节点(需要确定台理)、人力成本(需要控制成本)2、三流的项目经理猜用户需求,二流的项目经理懂用户需求,一流的项目经理引导客户需求。

 

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